燃气篇

供气范围：

德城区、运河经济开发区、新城区。

服务内容：

1、日常供气

2、移动、改装、增添燃气设施

3、事故抢险、抢修

4、查表收费

5、安全检查

6、燃气管线户内施工

7、灶具维修与改造

服务标准：

1、日常供气

管道天然气在无特殊情况下，将对客户二十四小时供气并保证压力平稳。

2、移动、改装、增添燃气设施

（1）欲移动、改装、增添燃气设施，民客户需向客户发展办公室提出申请。

（2）所提申请，客户发展办公室在三日内给予答复，未予以批准的，应说明原因，予以批准的，待客户交纳费用后，七日内给予供气。

3、事故抢险、抢修

（1）坚持24小时抢险值班制度，有险必抢，及时到位。抢险电话2681111。

（2）漏气、火灾等紧急事故，抢险值班人员接通知后，10分钟之内到达现场，按管道燃气系统泄漏事故应急方案进行抢修。

（3）一般户内设施故障，接通知后，30分钟赶到现场并3小时内给处理好。

4、查表收费

（1）抄收员每月查表一次，按规定标准当月收费。

（2）抄收员抄表准确，误差标准不超过±4%。

（3）抄表员上岗前必须经过岗前培训，持证上岗，挂牌服务，规范文明用语，进户后要直接到表前，无故不得滞留在客户家中。

（4）每位抄表收费人员都要发挥“四员”作用。即：抄表收费员、燃气普及宣传员、安全工作检查员、小型炉具维修员。

5、安全检查

燃气公司定期组织业务和技术人员对客户进行安全检查，防微杜渐，减少可能发生的事故，排除引患。

6、燃气管线户内施工

户内现场施工人员，要做到现场管理有序，物料不乱堆乱放，施工过程中保持客户家中卫生。完工迅速清理现场，清洁干净。

投诉程序：

1、若发现本公司服务人员在服务中有不履行责任的情况，请您在三日内投拆，我们将尽快调查落实，并在三日内给予答复。

投诉电话：2689777

2、若对投诉答复不满意，可向主管部门投诉。

投诉电话：2668111

咨询、服务

若在使用天然气过程有什么疑难问题或对我们工程和管理等方面有什么意见和建议，请到燃气总公司办公室咨询或留下您宝贵的建议，我们将对提出合理化建议的居民给予奖励和衷心的感谢。

咨询服务热线：2689777

温馨提示:

为了避免您家中发生燃气泄漏事故，请经常检查以下项目： 

1、燃气胶管是否老化或被老鼠咬穿。 

2、热水器铜接头是否有裂纹。

3、燃气旋塞阀是否是燃气公司安装的专用阀门。  

4、经常检查室内管道及设施是否漏气。必要时可使用肥皂水涂抹试漏，切不可使用明火试漏。

　　5、家中燃气具是否存在漏气现象（所有燃气具在停止使用时，燃气表应不转动）。  

　　6、若发现家中燃气设施存在上述不正常现象，请务必尽快更换出现问题的燃气设施，如有疑问，请拨打热线电话：0534-2687393