我局高度重视市民热线办理工作

“12345”市民热线开通以来，我局高度重视热线办理工作，将其作为联系市民群众的渠道、为民排忧解难的窗口，转变机关作风的重要载体，重点做到四个到位：一是思想认识到位。为切实把市民热线工作做好、做实，1月16日上午，我局主要负责人带领局领导班子及相关工作人员到市民热线进行对接，进一步学习掌握市民热线办理程序、办理标准和办理要求。通过实地学习，局领导班子及相关工作人员加深了对市民热线重要意义的理解，更加深刻地认识到市民热线的重要作用，从而进一步统一思想、提高认识。二是组织领导到位。强化责任意识和服务意识，把承办市民热线工作作为一项重要工作列入议事日程，纳入年度考核目标，切实加强组织领导，由局主要负责人为第一责任人，分管负责人为具体责任人，并配备专职工作人员，实行24小时值守，确保及时承办落实市民热线交办的各项工作。三是工作落实到位。强化上下配合，协调联动，对每一个市民来电都认真分析，及时处理。能答复的当即答复；需要下属及监管企业办理的，确定交办方式，明确承办单位，直接交有关单位办理；对涉及全局性的重要问题和影响面较大的热点信息，及时整理，上报局主要负责人，并按领导批示抓好落实。对相关单位办理结果达不到要求的，退回重办；对群众反映的重要问题或相关单位落实不到位的事项，深入调查了解，现场督促解决。各承办单位对交办事项的办理结果及时向来电人回复，并按时限要求向市民热线电话办公室反馈。各类反馈件由相关单位主要领导审核把关，并签字、盖章，确保办理质量。四是制度建设到位。针对市民热线反映的问题，坚持举一反三，认真查找工作中的不足和薄弱环节，对已有的政务公开制、服务承诺制、岗位责任制、首问负责制、一次告知制、限时办结制进行全面梳理规范，合理划分事权、细化责任分工，形成了主动发现问题、解决问题的长效机制，最大限度的提高市民对公用事业的满意度。


市民热线负责人介绍相关情况 


孙九鹏局长在受理中心接听市民热线


局领导在座谈会上与市民热线领导进行工作对接