德州公用事业管理局

强化措施服务民生

市公用事业局四大公开平台方便快捷

市公用事业局把推进办事公开作为方便市民、服务民生和推进党风廉政建设的有效载体，强化便民服务措施，着力打造方便快捷的公开平台，有效提升了人民群众满意度。

2010年至今，市公用事业局投资5万元健全完善了网上业务受理系统，打造了网上信息公开平台，使市民足不出户就可以办理业务，实现了公开便捷高效。该局在各服务大厅全部设立公开栏，建设了窗口信息公开平台。收费标准、业务流程、办理时限、投诉电话等全部上墙公开。目前各单位服务大厅已遍及市区，达到12个，市民在市区任何一个服务大厅均可享受“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”。

同时，充分利用热线交流公开平台，力求把“ 111”（局 2668111、供水 2278111、中燃2689111、热力5087111）投诉服务热线办成“政府的热心线，百姓的连心线”，办结率达100%。坚持“承诺热线”上线办理。每期节目局班子成员、局属各单位“一把手”都到场上线，按照“谁负责，谁回复”的原则，能当场解决的当场解决，不能当场解决的必须在5个工作日内落实到位。近两年，热线电话接听处于平稳状态，日平均5个左右，投诉咨询率同比下降44.4%。另外，该局还打造新闻媒体联动平台，与多家新闻媒体进行联动，及时发布重要信息，回复居民关心的热点。